Proyecto “Comprometidos con el cliente” de MAPFRE

Proyecto “Comprometidos con el cliente” de MAPFRE

Mapfre, con su macroproyecto Comprometidos con el Cliente, quiere llegar un poco más lejos en su afán de lograr la satisfacción de sus clientes no solo mediante la mejora de su atención personal sino también con la agilización y eficacia de sus procesos.
 
VALCOR Consultores, con sus socios José Manuel Rodríguez y Julio García, participa en el diseño e impartición de la acción formativa “Más por tu Cliente”, dirigida a más de 2000 tramitadores y peritos de las áreas de prestaciones. En una primera fase (octubre y noviembre 2014 y enero 2015) se enfoca a la orientación y exquisito trato al cliente. Más adelante en una segunda (primavera 2015) se acometerá el manejo de las situaciones conflictivas y su tratamiento desde una perspectiva emocional.
 
Para los Servicios Centrales, la impartición se realiza en el Campus Universitario Monte del Pilar que Mapfre ha remodelado recientemente y ha convertido en un entorno inmejorable para el desarrollo de sus actividades de formación.
 

José Manuel Rodríguez
VALCOR Consultores

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